Chatboty od kilku lat niezmiennie zyskują na popularności. Coraz więcej z nas korzysta z platformy Messenger, należącej do Facebooka. To właśnie w oparciu o Messengera powstaje najwięcej chatbotów na świecie, w tym także w Polsce.

Czym są chatboty? Chatbot to oprogramowanie, dzięki któremu komunikacja między klientem a firmą może odbywać się w sposób zautomatyzowany. Niektóre z nich wykorzystuję silniki do przetwarzanie języka naturalnego (w skrócie NLP od Natural Language Processing), co sprawia, że rozmowa z botem odbywa się w sposób zbliżony do rozmowy z człowiekiem.

Dzięki chatbotom można zautomatyzować szereg procesów w firmie, m.in:

• obsługę klienta, np. przyjmowanie zapytań i udzielanie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania,
• obsługę posprzedażową, m.in. przyjmowanie zwrotów i reklamacji,
• pozyskiwanie leadów,
• organizowanie konkursów,
• komunikację promocji i wyprzedaży,
• prowadzenie rejestracji na wydarzenia,
• przygotowywanie wycen,
• zbieranie ankiet.

Zastosowań chatbotów jest jednak znacznie więcej, co możliwe jest dzięki ich integracji z zewnętrznym oprogramowaniem.

Jak zatem stworzyć własnego chatbota i wdrożyć go w swojej firmie? W cyklu szkoleń online pokażemy, jak wykorzystać do tego oprogramowanie ManyChat działające na platformie Messenger.